10.4 SCCD incidens nyitása

Ha a PVSR <==> SCCD integráció be van konfigurálva, akkor a felhasználó létrehozhat egy incidens automatikusan a Riasztások menü „Riasztás lista” nézetből a [jegy] linkre történő klikkeléssel:

110. ábra „Riasztás lista” SCCD integrációval

A PVSR különböző incidens típusokat tud megnyitni az SCCD-ben és plusz paramétereket is be tud állítani az incidensen. Arra is képes, hogy hozzárendeljen egy CI-t (Configuration Item-et) az incidenshez az SCCD-ben, amennyiben ott létezik olyan nevű CI, mint ami az érintett PVSR-beli eszköz neve. Ha ilyen CI nem létezik, attól még a PVSR létre fogja hozni az incidenst, de mielőtt visszatérne a felület a „Riasztás listához” egy figyelmeztető üzenetet jelenít meg, hogy bár az incidens létrejött, de CI nem került hozzá bejegyzésre.

Ilyen esetben a felhasználónak az OK vagy a Cancel gombra kell klikkelnie ahhoz, hogy visszatérjen a „Riasztás lista” oldalhoz, de a paraméterek már nem módosíthatóak, mivel az incidens már létrehozásra került. Ha a PVSR nem tudja létrehozni az incidenst (például a felhasználó nem érvényes plusz paramétert adott meg), akkor a felhasználó vagy módosítja a paramétereket és újra megpróbálja az incidens létrehozását az OK gombra történő klikkeléssel, vagy a Cancel gombra klikkel és nem hoz létre incidenst.

Ezen felül ha egy riasztáshoz így létre lett hozva incidens, úgy annak az azonosítóját a PVSR megjeleníti a „Riasztás lista” nézetben egy külön oszlopban, illetve ha a felhasználó a [view] linkre klikkel, akkor a rendszer képes lehet egy link megjelenítésére is, ami az SCCD incidensre mutat (konfiguráció függő) és az incidens összes paraméterét is meg tudja mutatni, ha a felhasználó a ikonra klikkel az incidens azonosítója mellett.

10.4.1 Az SCCD integráció beállítása

A PVSR <==> SCCD integráció beállítása a szerveren történik a CONFIG_INI.pm file-ban, hasonlóan a többi alap paraméter beállításhoz. A beállítás mikéntjéről bővebben a 13.2.1 Konfiguráció fejezet nyújt információt

·       SCCD_URL: az SCCD felület linkjét kell, hogy tartalmazza, például “http://a_szerver_neve/”

·       SCCD_USER: az incidens létrehozásához használt felhasználó neve

·       SCCD_PASSWORD: az SCCD_USER paraméterben megadott felhasználó jelszava

·       SCCD_INCIDENT_TYPES: a paraméter rendelkezik kategóriával és alparaméterrel. A kategória az incidens osztály neve (például MXIncident). Az alparaméter vagy az alábbi beépített értékek egyike vagy tetszőleges incidens paraméter név:

o   ___PVSR_NAME___: ha meg van adva, akkor a PVSR az incidens felvételénél a típus kiválasztó mezőben a paraméter értékét használja az incidens osztálya helyett

o   ___SCCD_APP___: ha meg van adva, akkor a PVSR megjeleníti az [SCCD] linket a riasztá részletes nézeténél és a link az itt megadott SCCD alkalmazást fogja használni az incidens megnyitásához

o   Más egyéb paraméter: az incidens létrehozása során a felhasználó megadhat plusz incidens paramétereket is. Az űrlapban a paraméterek az itt megadott alapértékkel fognak szerepelni

·       SCCD_PARAMETER_NAMES: a paraméter rendelkezik kategóriával. A kategória tetszőleges incidens paraméter név lehet és a megjelenítés során a PVSR az paraméter neve helyett a megadott értéket fogja használni.